퍼플렉시티 오류 접속 장애 해결 방법 7단계 복구 가이드

퍼플렉시티 오류로 페이지가 안 열리거나 느릴 때, 누구나 따라 할 수 있는 원인 점검과 해결 순서를 정리했습니다. Perplexity 상태 페이지 확인, 브라우저/네트워크 점검, 캐시 삭제, 확장 프로그램 비활성화, VPN 해제까지 한 번에 안내드려요.

내 문제인지, 퍼플렉시티 서비스의 문제인지 헷갈린다면,
현재 퍼플렉시티 상태를 점검이 가능합니다.

1. 퍼플렉시티 상태부터 확인 (가장 빠른 점검)

먼저 공식 상태 페이지를 확인하면 돌아서 오는 시간 줄일 수 있어요. 서비스가 멀쩡하면 내 환경 문제일 확률이 커집니다.
아래 버튼으로 바로 확인해보세요. 다음 단계에서 퍼플렉시티 오류가 내 쪽 문제인지 빠르게 가려냅니다.

퍼플렉시티 상태 페이지 열기

2. 자주 나오는 원인 5가지

• 서버 과부하/지연: 트래픽 급증 시 잠깐씩 느려지거나 에러율이 올라갈 수 있어요.
• 브라우저 캐시·쿠키 꼬임: 오래 쌓인 데이터로 로딩이 비정상일 수 있어요.
• 확장 프로그램 충돌: 광고 차단기, 페이지 변환, 보안/업무용 플러그인 등이 스크립트를 막을 때가 있습니다.
• 네트워크/보안 장비: 회사·학교망, 프록시, 방화벽, DNS 오류, VPN 경유 등으로 차단되거나 우회 경로가 느릴 수 있어요.
• 지역/인프라 이슈: 특정 지역에서만 Bad Gateway, 용량 초과 같은 에러가 간헐적으로 보고되곤 합니다.

원인을 좁혔으면 바로 조치 들어가요. 아래 순서가 가장 실패 확률이 낮아요.

3. 해결 순서 (위에서 아래로 그대로 따라하기)

1. 강제 새로고침: Windows Ctrl+F5, macOS Cmd+Shift+R. 페이지 캐시를 다시 받아요.
2. 시크릿/프라이빗 모드 재시도: 크롬, 엣지, 사파리의 시크릿 창에서 perplexity.ai 접속. 되면 캐시/쿠키 문제 가능성이 큼.
3. 다른 브라우저로 테스트: 크롬 → 엣지/파이어폭스/사파리 순으로 바꿔 접속. 퍼플렉시티 오류가 특정 브라우저에만 나오면 해당 브라우저 정비로 좁혀요.
4. 확장 프로그램 잠시 OFF: 광고 차단기(Ad-block), 번역/줌/기업 보안 확장 등 비활성화 후 새로고침. 되면 문제 확정.
5. 캐시·쿠키 삭제: 최근 7일 또는 전체 삭제 → 브라우저 완전 종료 후 재실행.
6. VPN/프록시 해제: 해제 후 재접속. 회사망이면 휴대폰 테더링으로 비교 테스트가 빨라요.
7. DNS 교체 (선택): 가정용 공유기/PC에서 1.1.1.1 또는 8.8.8.8 적용 후 접속 테스트.
8. 다른 네트워크에서 재시도: 집 → 모바일 데이터/테더링으로 바꿔 접속. 되면 기존 회선 문제 쪽.
9. 시간대 조절: 트래픽이 덜한 시간(이른 아침/늦은 밤)에 재시도하면 연결률이 확 올라가요.

여기까지 했는데도 안되면, 아래에서 에러별로 딱 맞는 추가 조치를 확인해보세요.

4. 에러 메시지 별 체크리스트

1) “Bad Gateway / 502 / 504”
일시 서버·게이트웨이 문제일 수 있어요. 상태 페이지 먼저 확인 → 새로고침 → 브라우저 변경 → VPN 해제 순서.

2) “Capacity exceeded / 용량 초과”
트래픽 피크 가능성 큽니다. 5~10분 간격으로 재시도, 시간대 조정, 짧은 쿼리로 테스트.

3) “Network error / 연결 실패”
DNS 변경, 프록시·보안앱 해제, 다른 네트워크로 비교 접속. 회사/학교망이면 관리자 정책 점검 필요.

4) “로그인/구독 관련 오류”
브라우저 쿠키 삭제 후 재로그인, 앱/브라우저 최신 버전 업데이트, 결제 수단 재확인.

에러 문구 캡처를 해두면 원인 파악과 문의가 빨라집니다. 

5. 빠른 복구를 위한 팁 (체크 후 진행)

• 모바일/데스크톱 교차 테스트: 기기 문제인지 바로 분리됩니다.
• 라우터 재부팅: 가정용 공유기는 30초 전원 OFF → ON.
• 기업망 사용자: 보안 게이트웨이/프록시에서 perplexity.ai 도메인/포트 차단 여부 확인 요청.
• 질문 길이 줄이기: 장문 요청보다 짧은 쿼리로 응답 여부 먼저 확인.

상태가 정상인데만 안된다? 공식 채널로 증상과 캡처를 함께 전달하면 해결이 빨라요. 
아래에서 정리합니다.

6. 공식 채널 & 확인 링크

• 서비스 상태: status.perplexity.com
• 웹 접속: perplexity.ai (브라우저 바꿔서 교차 확인)
• 모바일 앱: 앱스토어/플레이스토어에서 업데이트 확인

상태 확인 후, 아래 단계대로 바로 조치해 보세요.

7. 요약 체크리스트 (저장용)

1. 상태 페이지 확인 → 이상 없으면 내 환경 점검.
2. 강제 새로고침 → 시크릿 모드 → 타 브라우저.
3. 확장 프로그램 OFF → 캐시/쿠키 삭제.
4. VPN/프록시 해제 → 다른 네트워크/기기 테스트.
5. 시간대 변경, 질문 길이 단축 → 다시 시도.

이 순서만 따라도 대부분의 퍼플렉시티 오류는 정리돼요. 그래도 반복된다면 캡처와 함께 상태 페이지 시각, 네트워크/브라우저 정보를 메모해 두세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 퍼플렉시티 오류가 저만 생기나요?

A. 상태 페이지가 정상인데 본인만 오류라면 브라우저 캐시, 확장 프로그램, VPN/프록시, DNS 같은 환경 이슈 가능성이 큽니다. 시크릿 모드와 다른 네트워크로 비교해 보세요.

Q2. “Bad Gateway/용량 초과”가 뜨면 뭘 먼저 하나요?

A. 상태 페이지 확인 → 강제 새로고침 → 브라우저 교체 → VPN 해제 순으로 진행하세요. 피크 시간대라면 잠시 뒤 재시도도 효과적이에요.

Q3. 회사/학교 인터넷에서만 안 됩니다.

A. 보안 게이트웨이·프록시·DNS 정책으로 막힐 수 있어요. 관리자에게 perplexity.ai 접속 정책 확인을 요청하거나, 테스트용으로 휴대폰 테더링을 사용해 비교해 보세요.

Q4. 앱이랑 웹이 다를 때는?

A. 한쪽만 문제면 그 쪽 캐시/업데이트가 핵심이에요. 앱 업데이트, 웹은 캐시/쿠키 삭제 후 재로그인을 먼저 해보세요.

Q5. 몇 분 간격으로 다시 시도하면 좋나요?

A. 장애 알림이 없다면 2~5분 간격, 장애가 공개되었으면 공지된 복구 진행 업데이트 주기에 맞춰 확인하는 게 좋아요.